תנאי הזמנה

אפשר להזמין בשתי דרכים: בוואטסאפ, או בתשלום מקוון בעמוד «השלמת הזמנה» באתר. הזמנה בוואטסאפ נחשבת מאושרת לאחר שאישרנו אותה עם הלקוח וסיכמנו את הפרטים הסופיים. הזמנה ששולמה באתר נחשבת מאושרת כשמגיע אלינו מ־GROW אישור על התשלום, ואת האישור רואים בעמוד התשלום בסיומו.

רכישה בעמוד מכירה ייעודי: חלק מהמוצרים נמכרים בעמוד מכירה ייעודי באתר, והתשלום עליהם מתבצע מראש בעמוד תשלום מאובטח של GROW. ברכישה כזו חלים המחיר, דמי המשלוח, אזורי המשלוח וזמן האספקה שמפורטים בעמוד המכירה ובעמוד התשלום, והם גוברים על האמור בסעיפים «משלוח» ו«תשלום» שבהמשך. למשל, בסט 40 החיות המיניאטוריות: 72 ₪ לסט, והמשלוח לפי הבחירה בעמוד השלמת ההזמנה, כמפורט בסעיף «משלוח» שבהמשך; זמן האספקה עד 7 ימי עסקים. פרטי אמצעי התשלום מוזנים בעמוד של GROW ומעובדים על ידה בהתאם למדיניות שלה. שאר הסעיפים בתנאים אלה, ובהם ביטול הזמנה והחזר כספי, חלים גם על רכישה כזו; בבקשת ביטול אפשר לציין את השם ומספר הטלפון שהוזנו בעמוד התשלום במקום מספר הזמנה.

המחירים המוצגים הם מחירי המכירה הנוכחיים בשקלים חדשים, וכוללים מע״מ. אם מופיע ליד מוצר «החל מ־», זהו מחיר האפשרות הבסיסית, ואנחנו מאשרים את המחיר הסופי לפני אישור ההזמנה.

זמן ההכנה משתנה לפי המוצר והכמות – נאשר לך את המועד הצפוי בעת אישור ההזמנה. מוצר שמוסיפים לו שם להדפסה מיוצר במיוחד עבורך, ויש לו מעמד שונה בביטול — הפרטים בסעיף «ביטול הזמנה» בהמשך.

משלוח: משלוח עד אליך ב־50 ₪ לכל הארץ, או איסוף מנקודת איסוף לבחירתך (שירות UPS PickUP) — המחיר תלוי ביישוב הנקודה (27 ₪ ברוב הארץ, ויותר ביישובים מרוחקים כגון אילת והערבה) ומוצג מיד עם בחירת הנקודה, לפני ההזמנה — החבילה נשלחת לנקודה, ונעדכן אותך בוואטסאפ עם מספר מעקב; החבילה ממתינה בנקודה מספר ימים לפי מדיניות UPS. ההזמנה מוכנה בדרך כלל תוך 1–3 ימי עסקים, ועד 7 ימי עסקים לכל היותר מאישורה — ובהזמנה ששולמה באתר, מיום אישור התשלום. נשלח את ההזמנה לכתובתך עם חברת שליחויות לאחר שתהיה מוכנה, ונעדכן בוואטסאפ לפני השליחה. אם יהיה עיכוב לעומת המועד שסוכם, נעדכן אותך, ותוכל לבטל לפי סעיף «ביטול הזמנה» בהמשך.

תשלום: בשתי דרכים. באתר, מראש: בעמוד תשלום מאובטח של GROW, בכרטיס אשראי, Bit, Apple Pay או Google Pay. הסכום הוא הסכום הסופי המוצג בעמוד השלמת ההזמנה, כולל משלוח אם נבחר. פרטי אמצעי התשלום מוזנים בעמוד של GROW בלבד ומעובדים על ידה בהתאם למדיניות שלה — הם אינם מגיעים אלינו ואיננו שומרים אותם. אם לא מגיע אלינו אישור על התשלום, ההזמנה אינה מאושרת ואיננו מתחילים בהכנתה. במסירה, בהזמנות בוואטסאפ: במזומן או באמצעות Bit, לאחר תיאום כל הפרטים בוואטסאפ. התשלום בעת קבלת המשלוח. בהזמנות בוואטסאפ איננו מבקשים מקדמה או תשלום כלשהו לפני תחילת הייצור. המשלוח חינם בהזמנות בסך 169 ₪ ומעלה; בנקודת איסוף ביישוב מרוחק נותר הפרש המחיר של אותו יישוב, כפי שמוצג עם בחירת הנקודה.

ביטול הזמנה: לפי חוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר מרחוק אפשר לבטל את ההזמנה מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי הנדרש בחוק — לפי המאוחר מביניהם.

תקופת ביטול ארוכה יותר לאוכלוסיות מסוימות: החוק מעניק תקופת ביטול ארוכה יותר — עד ארבעה חודשים — לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק ולעולה חדש. ארבעת החודשים נמנים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי העניין ולפי המאוחר מביניהם. זאת בכפוף לתנאי הזכאות שבחוק ולחריגיו, ובהם שהעסקה נעשתה בשיחה בין הצדדים, לרבות שיחה אלקטרונית. ייתכן שנבקש מסמך המוכיח את הזכאות, ככל שהחוק מתיר.

מוצרים שאינם ניתנים לביטול: החוק מחריג, בין היתר, מוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות שלו. אצלנו האפשרות היחידה מסוג זה היא הוספת שם להדפסה, והיא זמינה רק במוצרים שמצוין בהם שהאפשרות קיימת. עצם זה שהמוצר מודפס לאחר ההזמנה, או שבחרת צבע מבין הצבעים הזמינים, אינו הופך אותו למוצר שיוצר במיוחד עבורך ואינו שולל את זכות הביטול. בכל מקרה, החריג אינו חל אם המוצר הגיע פגום או אינו תואם את ההזמנה.

החזר כספי: בביטול עסקת מכר מרחוק המזכה בהחזר לפי החוק, נחזיר לך את הסכום ששילמת בתוך 14 ימים מהיום שבו קיבלנו את הודעת הביטול, ובאותה דרך תשלום ככל האפשר. התקופה נמנית מקבלת הודעת הביטול, ולא מהיום שבו טיפלנו בבקשה או אישרנו אותה. לא נכפה עליך זיכוי לחנות או החלפה במקום ההחזר הכספי המגיע לך לפי החוק — החלפה או זיכוי ייעשו רק אם בחרת בהם.

ביטול בשל פגם או כשל מצדנו: אם ביטלת בשל פגם במוצר, אי־התאמה להזמנה או למידע שנמסר לך, איחור במסירה לעומת המועד שסוכם, או כל הפרה של העסקה מצדנו — לא נגבה ממך דמי ביטול, ונחזיר לך את מלוא הסכום.

כיצד מוחזר המוצר: בביטול רגיל, החזרת המוצר נעשית על ידך למקום שנקבע, ועלות ההחזרה עליך, בגבולות שהחוק מתיר. אך אם הביטול הוא בשל פגם, אי־התאמה, איחור במסירה או הפרה מצדנו — די בכך שתעמיד את המוצר לרשותנו במקום שבו נמסר לך, ועלות ההחזרה או ההחלפה עלינו.

בביטול רגיל המוצר צריך להיות במצבו המקורי ושלא נעשה בו שימוש. תנאי זה אינו חל כשהמוצר פגום או אינו תואם את ההזמנה.

איך מבטלים: שלחו לנו בקשת ביטול בוואטסאפ עם מספר ההזמנה. בדף הבית יש גם כפתור «ביטול הזמנה» שמכין עבורך את ההודעה — אך עליך לשלוח אותה בעצמך, כי פתיחת וואטסאפ לבדה אינה שליחה. זהו ערוץ נוסף לנוחות, והוא אינו מונע ממך לבטל בכל דרך אחרת שהחוק מתיר.

נאשר לך את קבלת בקשת הביטול ונשלים את ההליך איתך. אישור הקבלה מצדנו נועד לתיעוד ולמעקב, ואינו תנאי למימוש זכות הביטול כשהיא קיימת לפי החוק.

מוצר פגום או נזק במשלוח: אם הגיע אליך מוצר פגום או שנשבר בדרך — צלמו אותו ושלחו לנו את התמונה בוואטסאפ, רצוי בתוך 48 שעות מהקבלה, ונדפיס עבורך מוצר חלופי או נחזיר לך את הסכום. הבקשה לדווח בתוך 48 שעות היא בקשה תפעולית, כדי שנוכל לבדוק ולפתור במהירות, ואין בה ויתור על שום זכות: איחור בדיווח אינו שולל את הזכויות שהחוק מעניק לך.

הגבלת אחריות: המוצרים מודפסים בתלת־ממד מ־PLA ומיועדים לנוי ולמשחק קל. הם אינם מיועדים למגע עם מזון או להכנסה לפה, ויש בהם חלקים קטנים שאינם מתאימים לילדים מתחת לגיל 3. PLA מתרכך בחום גבוה (למשל ברכב שעומד בשמש). איננו אחראים לנזק שנגרם משימוש בניגוד להנחיות אלה. מעבר לכך, אחריותנו למוצר מוגבלת לסכום ששילמת עליו, אלא אם החוק קובע אחרת. דבר בסעיף זה אינו גורע מזכויותיך לפי חוק הגנת הצרכן או לפי כל דין אחר, ובהן זכותך למוצר תקין ותואם להזמנה.

גיל רכישה: הרכישה באתר מגיל 18 ומעלה. מי שטרם מלאו לו 18 רשאי להזמין רק בהסכמת הוריו או האפוטרופוס שלו. אם יתברר שהזמנה בוצעה ללא הסכמה כזו, נוכל לבטל אותה ונחזיר את מלוא הסכום שנגבה.

לכל שאלה, נשמח לעזור בוואטסאפ

המפעיל: מאסטרס שירותים בע״מ, ח.פ. 517167441 · כתובת: כפר קרע

איזה מידע נאסף בהזמנה ומה נעשה בו — במדיניות הפרטיות.

עדכון אחרון: 03/10/2026

הניסוח המשפטי בעמוד זה הוא טיוטה הנמצאת בבדיקת עורך דין ואינו סופי. הנוסח הערבי הוא המקור; התרגום העברי טרם נבדק משפטית.