شروط الطلب

الطلبات بتتم عبر واتساب، إلا المنتجات اللي بتنباع بصفحة بيع خاصة مع دفع أونلاين. الطلب عبر واتساب بعتبر مؤكد بعد ما نأكده معك بالمحادثة ونتفق على التفاصيل النهائية.

الشراء من صفحة بيع خاصة: في منتجات بتنباع بصفحة بيع خاصة بالموقع، والدفع عليها بيصير مسبقاً بصفحة دفع آمنة تابعة لـ GROW. بهيك شراء، السعر ورسوم التوصيل ومناطق التوصيل ووقت التسليم هي المكتوبة بصفحة البيع وبصفحة الدفع، وهي اللي بتنطبق بدل المكتوب بفقرتي «الاستلام والتوصيل» و«الدفع» تحت. مثلاً، بطقم الـ40 حيوان الصغيرة: 89.90 شيكل للطقم، التوصيل لباب البيت بأغلب البلاد 40 شيكل، للقدس والنقب 60 شيكل، ما في توصيل لإيلات، ووقت التسليم خلال 7 أيام عمل كحد أقصى. تفاصيل وسيلة الدفع بتنكتب بصفحة GROW وبتنعالج عندها حسب سياستها. باقي البنود بهاي الشروط، ومنها إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ، بتنطبق كمان على هيك شراء؛ وبطلب الإلغاء بتقدر تذكر الاسم ورقم التلفون اللي كتبتهم بصفحة الدفع بدل رقم الطلب.

الأسعار المعروضة هي أسعار البيع الحالية بالشيكل الجديد، وشاملة ضريبة القيمة المضافة. إذا ظهر بجانب المنتج «ابتداءً من»، فهذا هو سعر الخيار الأساسي، ومنأكد السعر النهائي قبل تأكيد الطلب.

وقت التجهيز بختلف حسب المنتج والكمية – منأكد لك الموعد المتوقع عند تأكيد الطلب. المنتج اللي بتضيفلـه اسم للطباعة بينعمل خصيصاً إلك، وإلـه وضع مختلف بالإلغاء — التفاصيل بفقرة «إلغاء الطلب» تحت.

الاستلام والتوصيل: الاستلام الذاتي من كفر قرع، ويتم تنسيق نقطة الاستلام والموعد عبر واتساب. أو نوصله لعندك بـ35 شيكل. الطلب بيكون جاهز خلال 7 أيام عمل كحد أقصى من تأكيده.

الدفع: نقداً أو عبر تطبيق Bit، بعد تنسيق كامل التفاصيل عبر واتساب. بالاستلام الذاتي الدفع بيصير وقت الاستلام، وبالتوصيل الدفع بيصير وقت التسليم. ما منطلب أي دفعة مقدّمة ولا أي دفع قبل ما نبلّش التصنيع. التوصيل مجاني للطلبات اللي مبلغها 180 شيكل أو أكثر.

إلغاء الطلب: حسب قانون حماية المستهلك، بصفقة بيع عن بُعد بتقدر تلغي الطلب من يوم عمل الصفقة وحتى 14 يوم من يوم استلام المنتج، أو من يوم ما بتوصلك وثيقة المعلومات المطلوبة قانوناً — حسب التاريخ المتأخر بينهم.

مدة إلغاء أطول لفئات معيّنة: القانون بيعطي فترة إلغاء أطول — حتى أربع شهور — للشخص صاحب الإعاقة، وللمواطن الكبير بالسن، وللمهاجر الجديد. الأربع شهور بتنعدّ من يوم عمل الصفقة، أو من يوم استلام المنتج، أو من يوم استلام وثيقة المعلومات، حسب الحالة وحسب التاريخ المتأخر بينها. وهاد بشروط الاستحقاق اللي بالقانون واستثناءاته، ومنها إنه الصفقة تكون انعملت بمحادثة بين الطرفين، بما فيها محادثة إلكترونية. ممكن نطلب منك وثيقة بتثبت الاستحقاق، حسب اللي بيسمح فيه القانون.

منتجات مستثناة من الإلغاء: القانون بيستثني، من ضمن أشياء تانية، المنتج اللي انصنع خصيصاً للزبون بناءً على مقاسات أو مواصفات خاصة فيه. عنا الخيار الوحيد من هالنوع هو إضافة اسم للطباعة، وهو متوفر بس بالمنتجات اللي مكتوب عندها هالخيار. مجرّد إنه المنتج بينطبع بعد ما بتطلبه، أو إنك اخترت لون من الألوان المتوفرة، ما بيخليه منتج مصنوع خصيصاً إلك وما بيلغي حق الإلغاء. وبكل الأحوال، الاستثناء ما بينطبق إذا المنتج وصل فيه عيب أو مش مطابق للطلب.

إرجاع المبلغ: بإلغاء صفقة بيع عن بُعد اللي بيستحقك فيها إرجاع حسب القانون، منرجّعلك المبلغ اللي دفعته خلال 14 يوم من يوم ما بتوصلنا رسالة الإلغاء، وبنفس طريقة الدفع قدر الإمكان. المدة بتنعدّ من وصول رسالة الإلغاء، مش من يوم ما منعالج الطلب أو منأكده. ما منجبرك تاخد رصيد للمحل ولا استبدال بدل الإرجاع النقدي اللي بيستحقك قانوناً — الاستبدال أو الرصيد بيصيروا بس إذا انت اخترتهم.

إلغاء بسبب عيب أو خلل عنا: إذا لغيت بسبب عيب بالمنتج، أو عدم مطابقة للطلب أو للمعلومات اللي انعطت إلك، أو تأخير بالتسليم عن الموعد المتفق عليه، أو أي إخلال من طرفنا بالصفقة — ما منحسب عليك أي رسوم إلغاء، ومنرجّعلك المبلغ كامل.

كيف بيرجع المنتج: بالإلغاء العادي، إرجاع المنتج بيكون من طرفك للمكان اللي منحدده، وتكلفة الإرجاع بتكون عليك بالحدود اللي بيسمح فيها القانون. أما إذا كان الإلغاء بسبب عيب، عدم مطابقة، تأخير بالتسليم أو إخلال من طرفنا — بيكفي إنك تخلّي المنتج جاهز إلنا بنفس المكان اللي انسلّم فيه، وتكلفة الإرجاع أو الاستبدال بتكون علينا إحنا.

المنتج بالإلغاء العادي لازم يكون بحالته الأصلية وما انستعمل. هاد الشرط ما بينطبق لما المنتج يكون فيه عيب أو مش مطابق للطلب.

كيف بتلغي: ابعتلنا طلب إلغاء عبر واتساب مع رقم الطلب. في كمان زر «إلغاء الطلب» بالصفحة الرئيسية بيجهّزلك الرسالة — بس لازم تبعتها انت، لأنه فتح واتساب لحاله مش إرسال. هاد قناة إضافية للراحة، وما بيمنع إنك تلغي بأي طريقة تانية بيسمح فيها القانون.

منأكدلك استلام طلب الإلغاء ومنكمّل الإجراء معك. تأكيد الاستلام من طرفنا هو للتوثيق وللمتابعة، وهو مش شرط عشان تستعمل حق الإلغاء لما بيكون موجود حسب القانون.

منتج تالف أو ضرر بالتوصيل: إذا وصلك منتج تالف أو انكسر بالطريق — صوّره وابعث لنا الصورة بالواتساب، ويفضّل خلال 48 ساعة من الاستلام، ومنطبع لك بديل جديد أو منرجّع لك المبلغ. طلب الإبلاغ خلال 48 ساعة هو طلب تشغيلي عشان نقدر نفحص ونحلّ بسرعة، وهو مش تنازل عن أي حق: التأخير بالإبلاغ ما بيلغي الحقوق اللي بيعطيك ياها القانون.

لأي استفسار، منكون سعيدين نساعدك عبر واتساب 💜

المشغّل: ماسترز للخدمات م.ض.، رقم الشركة 517167441

آخر تحديث: 24/09/2026

⚠️ الصياغة القانونية في هذه الصفحة مسودة قيد مراجعة محامٍ وليست نهائية.