شروط الطلب

بتقدر تطلب بطريقتين: عبر واتساب، أو بالدفع أونلاين بصفحة «إتمام الطلب» بالموقع. الطلب عبر واتساب بعتبر مؤكد بعد ما نأكده معك بالمحادثة ونتفق على التفاصيل النهائية. الطلب المدفوع أونلاين بعتبر مؤكد لما توصلنا من GROW مصادقة على الدفع، وبتشوف التأكيد بصفحة الدفع بعد ما تخلص.

الشراء من صفحة بيع خاصة: في منتجات بتنباع بصفحة بيع خاصة بالموقع، والدفع عليها بيصير مسبقاً بصفحة دفع آمنة تابعة لـ GROW. بهيك شراء، السعر ورسوم التوصيل ومناطق التوصيل ووقت التسليم هي المكتوبة بصفحة البيع وبصفحة الدفع، وهي اللي بتنطبق بدل المكتوب بفقرتي «الاستلام والتوصيل» و«الدفع» تحت. مثلاً، بطقم الـ40 حيوان الصغيرة: 89.90 شيكل للطقم، والتوصيل حسب الاختيار بصفحة إتمام الطلب، متل ما مفصّل بفقرة «الاستلام والتوصيل» تحت؛ وقت التسليم خلال 7 أيام عمل. تفاصيل وسيلة الدفع بتنكتب بصفحة GROW وبتنعالج عندها حسب سياستها. باقي البنود بهاي الشروط، ومنها إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ، بتنطبق كمان على هيك شراء؛ وبطلب الإلغاء بتقدر تذكر الاسم ورقم التلفون اللي كتبتهم بصفحة الدفع بدل رقم الطلب.

الأسعار المعروضة هي أسعار البيع الحالية بالشيكل الجديد، وشاملة ضريبة القيمة المضافة. إذا ظهر بجانب المنتج «ابتداءً من»، فهذا هو سعر الخيار الأساسي، وبنأكد السعر النهائي قبل تأكيد الطلب.

وقت التجهيز بيختلف حسب المنتج والكمية – بنأكدلك الموعد المتوقع عند تأكيد الطلب. المنتج اللي بتضيفلـه اسم للطباعة بينعمل خصيصاً إلك، وإلـه وضع مختلف بالإلغاء — التفاصيل بفقرة «إلغاء الطلب» تحت.

الاستلام والتوصيل: الاستلام الذاتي من كفر قرع، ويتم تنسيق نقطة الاستلام والموعد عبر واتساب. أو نوصله لعندك بـ50 شيكل، أو لنقطة استلام بتختارها (خدمة UPS PickUP) — السعر حسب بلد النقطة (27 شيكل بأغلب البلاد، وأكثر بالبلدات البعيدة متل إيلات والعربة) وبينعرض فوراً مع اختيار النقطة، قبل الطلب — بنبعت الطرد للنقطة وبنبلغك بواتساب برقم التتبّع؛ الطرد بيضل بالنقطة كم يوم حسب سياسة UPS. الطلب عادةً بيكون جاهز خلال 1–3 أيام عمل، وعالأكثر 7 أيام عمل من تأكيده — وبالطلب المدفوع أونلاين، من يوم تأكيد الدفع. بالتوصيل، بنبعث الطلب لعنوانك مع شركة توصيل بعد ما يجهز، وبنبلغك بواتساب قبل الإرسال. بالاستلام الذاتي، بنتواصل معك بواتساب لما يجهز لننسّق الموعد. إذا صار تأخير عن الموعد اللي اتفقنا عليه، بنبلغك، وبتقدر تلغي حسب فقرة «إلغاء الطلب» تحت.

الدفع: بطريقتين. أونلاين، مسبقاً:بصفحة دفع آمنة تابعة لـ GROW، ببطاقة اعتماد أو Bit أو Apple Pay أو Google Pay. المبلغ هو المجموع النهائي اللي بيظهر بصفحة إتمام الطلب، شامل التوصيل إذا اخترته. تفاصيل وسيلة الدفع بتنكتب بصفحة GROW بس وبتنعالج عندها حسب سياستها — ما بتوصلنا وما بنحفظها. إذا ما وصلتنا مصادقة على الدفع، الطلب ما بيتأكد وما بنبلّش نجهّزه. عند الاستلام، لطلبات واتساب: نقداً أو عبر تطبيق Bit، بعد تنسيق كامل التفاصيل عبر واتساب. بالاستلام الذاتي الدفع بيصير وقت الاستلام، وبالتوصيل الدفع بيصير وقت التسليم. بطلبات واتساب ما بنطلب أي دفعة مقدّمة ولا أي دفع قبل ما نبلّش التصنيع. التوصيل مجاني للطلبات اللي مبلغها 250 شيكل أو أكثر؛ بنقطة استلام ببلد بعيد بيضل فرق السعر تبع هديك البلد، متل ما بينعرض مع اختيار النقطة.

إلغاء الطلب: حسب قانون حماية المستهلك، بصفقة بيع عن بُعد بتقدر تلغي الطلب من يوم عمل الصفقة وحتى 14 يوم من يوم استلام المنتج، أو من يوم ما بتوصلك وثيقة المعلومات المطلوبة قانوناً — حسب التاريخ المتأخر بينهم.

مدة إلغاء أطول لفئات معيّنة: القانون بيعطي فترة إلغاء أطول — حتى أربع شهور — للشخص صاحب الإعاقة، وللمواطن الكبير بالسن، وللمهاجر الجديد. الأربع شهور بتنعدّ من يوم عمل الصفقة، أو من يوم استلام المنتج، أو من يوم استلام وثيقة المعلومات، حسب الحالة وحسب التاريخ المتأخر بينها. وهاد بشروط الاستحقاق اللي بالقانون واستثناءاته، ومنها إنه الصفقة تكون انعملت بمحادثة بين الطرفين، بما فيها محادثة إلكترونية. ممكن نطلب منك وثيقة بتثبت الاستحقاق، حسب اللي بيسمح فيه القانون.

منتجات مستثناة من الإلغاء: القانون بيستثني، من ضمن أشياء تانية، المنتج اللي انصنع خصيصاً للزبون بناءً على مقاسات أو مواصفات خاصة فيه. عنا الخيار الوحيد من هالنوع هو إضافة اسم للطباعة، وهو متوفر بس بالمنتجات اللي مكتوب عندها هالخيار. مجرّد إنه المنتج بينطبع بعد ما بتطلبه، أو إنك اخترت لون من الألوان المتوفرة، ما بيخليه منتج مصنوع خصيصاً إلك وما بيلغي حق الإلغاء. وبكل الأحوال، الاستثناء ما بينطبق إذا المنتج وصل فيه عيب أو مش مطابق للطلب.

إرجاع المبلغ: بإلغاء صفقة بيع عن بُعد اللي بيستحقك فيها إرجاع حسب القانون، بنرجّعلك المبلغ اللي دفعته خلال 14 يوم من يوم ما بتوصلنا رسالة الإلغاء، وبنفس طريقة الدفع قدر الإمكان. المدة بتنعدّ من وصول رسالة الإلغاء، مش من يوم ما بنعالج الطلب أو بنأكده. ما بنجبرك تاخد رصيد للمحل ولا استبدال بدل الإرجاع النقدي اللي بيستحقك قانوناً — الاستبدال أو الرصيد بيصيروا بس إذا انت اخترتهم.

إلغاء بسبب عيب أو خلل عنا: إذا لغيت بسبب عيب بالمنتج، أو عدم مطابقة للطلب أو للمعلومات اللي انعطت إلك، أو تأخير بالتسليم عن الموعد المتفق عليه، أو أي إخلال من طرفنا بالصفقة — ما بنحسب عليك أي رسوم إلغاء، وبنرجّعلك المبلغ كامل.

كيف بيرجع المنتج: بالإلغاء العادي، إرجاع المنتج بيكون من طرفك للمكان اللي بنحدده، وتكلفة الإرجاع بتكون عليك بالحدود اللي بيسمح فيها القانون. أما إذا كان الإلغاء بسبب عيب، عدم مطابقة، تأخير بالتسليم أو إخلال من طرفنا — بيكفي إنك تخلّي المنتج جاهز إلنا بنفس المكان اللي انسلّم فيه، وتكلفة الإرجاع أو الاستبدال بتكون علينا إحنا.

المنتج بالإلغاء العادي لازم يكون بحالته الأصلية وما انستعمل. هاد الشرط ما بينطبق لما المنتج يكون فيه عيب أو مش مطابق للطلب.

كيف بتلغي: ابعتلنا طلب إلغاء عبر واتساب مع رقم الطلب. في كمان زر «إلغاء الطلب» بالصفحة الرئيسية بيجهّزلك الرسالة — بس لازم تبعتها انت، لأنه فتح واتساب لحاله مش إرسال. هاد قناة إضافية للراحة، وما بيمنع إنك تلغي بأي طريقة تانية بيسمح فيها القانون.

بنأكدلك استلام طلب الإلغاء وبنكمّل الإجراء معك. تأكيد الاستلام من طرفنا هو للتوثيق وللمتابعة، وهو مش شرط عشان تستعمل حق الإلغاء لما بيكون موجود حسب القانون.

منتج تالف أو ضرر بالتوصيل: إذا وصلك منتج تالف أو انكسر بالطريق — صوّره وابعث لنا الصورة بالواتساب، ويفضّل خلال 48 ساعة من الاستلام، وبنطبع لك بديل جديد أو بنرجّع لك المبلغ. طلب الإبلاغ خلال 48 ساعة هو طلب تشغيلي عشان نقدر نفحص ونحلّ بسرعة، وهو مش تنازل عن أي حق: التأخير بالإبلاغ ما بيلغي الحقوق اللي بيعطيك ياها القانون.

حدود المسؤولية: المنتجات مطبوعة ثلاثي الأبعاد من PLA، ومعدّة للزينة وللعب الخفيف. مش مخصّصة لملامسة الأكل ولا للحطّ بالفم، وفيها أجزاء صغيرة مش مناسبة لأطفال تحت 3 سنين. الـPLA بيلين بالحرارة العالية (مثلاً بسيارة واقفة بالشمس). مش مسؤولين عن ضرر ناتج عن استعمال مخالف لهاي التعليمات. بغير هيك، مسؤوليتنا عن المنتج محدودة بالمبلغ اللي دفعته عليه، إلا إذا القانون بيحدد غير هيك. ما في شي بهاي الفقرة بيقلّل من حقوقك حسب قانون حماية المستهلك أو أي قانون تاني، ومنها حقك بمنتج سليم ومطابق للطلب.

جيل الشراء: الشراء بالموقع لعمر 18 سنة أو أكثر. اللي عمره أقل من 18 بيقدر يطلب بس بموافقة أهله أو ولي أمره. إذا تبيّن إنه طلب انعمل بدون هالموافقة، بنقدر نلغيه، وبنرجّع كامل المبلغ اللي انخصم.

لأي استفسار، بنكون سعيدين نساعدك عبر واتساب

المشغّل: ماسترز للخدمات م.ض.، رقم الشركة 517167441 · العنوان: كفر قرع

شو المعلومات اللي بنجمعها بالطلب وشو بنعمل فيها — بسياسة الخصوصية.

آخر تحديث: 03/10/2026

الصياغة القانونية في هذه الصفحة مسودة قيد مراجعة محامٍ وليست نهائية.